Palvelumuotoilun lopputuloksena ei ole fyysinen tuote vaan paras asiakaspalvelu 16.5.2018 - Katri Bäck Ammatillinen koulutus on uuden reformin mukaisesti yhä enemmän työpaikoilla järjestettävää ja tapahtuvaa koulutusta. Siksi on tärkeää saada kaikki koulutuksen osapuolet mukaan käytännön suunnitteluun ja toteutukseen. Palvelumuotoilulla Parasta – valmennusprosessin aikana luodaan yhdessä asiakkaan kanssa yhtenäinen kaikkia osapuolia hyödyttävä uusi toimiva toimintatapa. Läpi Suomen kulkeva valmennusprosessikiertue kestää vuoden loppuun 2018. Itä-Suomen alueen projektipäällikkö Maila Makkonen odottaa prosessilta paljon. - Haasteena on yritysyhteistyön saaminen toimivaksi ja kuinka asiakaslähtöisyyden punainen lanka huomataan ja otetaan käyttöön kaikessa toiminnassa, hän kertoo. Toiminta on hyvin läpinäkyvää, mietitään mikä on toimivin tapa lähestyä asiakasta, eläydytään asiakkaan maailmaan, etsitään yhdessä hyödyllisiä ratkaisuja, otetaan asiakkaat mukaan suunnitteluun ja rakennetaan toimintaa yhdessä. Valmentautuminen aloitetaan asiakasryhmien ja erilaisten asiakkaiden tunnistamisesta. Sen jälkeen jalkaudutaan yrityksiin ja kootaan syvempää tietämystä asiakkaista ja kehitetään yhdessä asiakkaiden kanssa oikeita ratkaisuja. Loppusuoralla testataan yhdessä suunniteltuja ratkaisuja ja valitaan parhaat mallit jatkotyöstöön. Jalostumisen jälkeen ne myös otetaan käyttöön. Kun valmennusprosessi on käyty läpi, on saatu aikaan parhaan palvelumuotoilun osaaminen ja jalostuneiden työkalujen käyttöön ottaminen työyhteisöissä. Tieto oppilaitosmaailman ja yritysmaailman yhtenäisistä toimintatavoista ja käytänteistä antaa mahdollisuuden joustavaan toimintaan ja kehittää yhteistyötä aina parempaan asiakaslähtöiseen palveluun. Lisätietoja palvelumuotoilun valmennusprosessista:
Vuoden koru 2023- finalisti Savon ammattiopistosta Usko ensin itseesi- sen jälkeen Sinuun uskovat myös muut! 5.1.2023
Varkaudesta valmistuu mestareita Voimalaitoksien kattiloiden käytönvalvojat tarvitsevat työssään erilaisia pätevyyskirjoja. 6.6.2022
Takavasemmalta toisten ohi suoraan T9- finaaliin! Leppävirran Kivelän yläkoulun joukkue kiri kuin huomaamatta takavasemmalta ohi toisten joukkueiden suoraan Tait 5.5.2022
Iisalmi: Telman opiskelijat loistavat yhteistyön merkeissä Iisalmen kampuksen Telman opiskelijat ovat osoittaneet olevansa todellisia tiimityön mestareita kuluneen lukuvuoden aikana. 17.4.2024
Yrittäjyyden ammattitutkinnosta vauhtia yrityksen kehittämiseen Olen Jenni Härkönen, 3 pienen lapsen äiti ja idearikas yrittäjän alku. 17.4.2024
Aivojen palautuminen kiireisen arjen keskellä Nykypäivänä suuri osa tehtävästä työstä on aivotyötä. Aivotyö kuormittaa jaksamistamme, joten tarvitsemme sen vastapainoksi palautumista vapaa-ajalla, mutta myös työpäivän aikana. ”Aivotyö sujuvaksi Sakkyssa” -hanke kutsui aivotutkija, psykologian tohtori Mona Moisalan kertomaan meille, kuinka voimme vähentää aivotyöstä tulevaa kuormitusta sekä palautumaan paremmin. 17.4.2024